為深入深化醫(yī)療服務(wù)人文內(nèi)涵，推動黨建與業(yè)務(wù)深度融合，4月2日，消化營養(yǎng)聯(lián)合黨支部攜手麻醉手術(shù)中心黨支部，以內(nèi)鏡中心服務(wù)窗口為切入點，共同開展“十要十不要”標準化文明語言規(guī)范主題黨日活動。通過規(guī)范醫(yī)務(wù)人員服務(wù)用語，切實提升患者就醫(yī)體驗，以人文服務(wù)軟實力賦能五代醫(yī)院智慧化建設(shè)，助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

內(nèi)鏡中心作為消化疾病診療的重要窗口，其服務(wù)質(zhì)量直接影響患者滿意度。兩支部黨員結(jié)合患者反饋與臨床實際，圍繞“以語言文明促服務(wù)提質(zhì)”展開討論，聯(lián)合制定《“十要十不要”文明語言規(guī)范》，從溝通態(tài)度、專業(yè)指導(dǎo)、隱私保護、情緒疏導(dǎo)等維度提出具體要求。例如：“要主動問候，耐心傾聽患者訴求”，“要保護隱私，避免公開討論病情”，“不要使用生硬語氣或模糊表述”等，將“以患者為中心”理念轉(zhuǎn)化為可量化、可監(jiān)督的具體標準。

為確保實效，活動組織內(nèi)鏡中心全體醫(yī)務(wù)人員開展專題培訓(xùn)，通過案例研討、情景模擬等形式強化服務(wù)意識。下一步，支部將通過“雙線督導(dǎo)”推動規(guī)范落實：一是定期開展患者滿意度調(diào)查，收集語言服務(wù)改進建議；二是建立支部委員巡查機制，對文明用語執(zhí)行情況進行動態(tài)監(jiān)督，并將考評結(jié)果納入績效管理，形成“制定－落實－反饋－優(yōu)化”的閉環(huán)管理。         （消化營養(yǎng)聯(lián)合黨支部 陳琳琳）